以下読んで試してみても解決しない場合は、掲示板の方に質問して下さい。
- 入会できない。
- 入会したが、パスワード情報が送られてこない。
- 入会直後にログインできない。
- 契約中に突然ログインできなくなった。
- パスワードが分からなくなった。
- 動画を再生できない。
- その他テクニカルなトラブルについて。
■英語住所の書き間違い。
- 英語での住所表記を参考に。
■カードが使えない。
- 何らかの利用制限をカード会社or決済会社がかけているケースがあります。Master・JCBはVISAに比べて弾かれるケースが多いようです。提携VISA系で弾かれる場合、時間帯を変えるとうまくいくことがあります。カード会社に相談してみるか、別のカードを使いましょう。
■入会をやりなおし過ぎ。
- 入会ミスを何度も繰り返していると、一定期間しばらく入会を拒否される場合があります。日を改めて試してみましょう。
■チャージバック履歴がある。
- 以前その決済会社からチャージバック（請求取消）した経験があると、その時と同じカードでは受け付けなくなる場合があります。別の決済会社を使うか、別のカードを使いましょう。
■決済システムの不具合。
- 別の決済会社（secondary processor）を使うか、時間をおいて試してみて下さい。
■パソコンのトラブル。
- スパイウェアなどでパソコンが不安定になり、特定のサイトを開けなくなっている場合があります。ディスククリーンアップ・デフラグ・ウィルス＆スパイウェア除去・OS再インストールなど、PCの大掃除をしましょう。詳しくは⇒アダルトサイト被害対策の部屋
■光回線と決済システムの相性問題。
- 光回線ですと一部の決済会社（CCBillなど）では入会できない時があるようです。その場合、ルーターをはずして直接接続にするとうまくいく可能性大。
■プロバイダ・ソフトウェアのスパム対策。
- プロバイダやメールソフト・ウィルス対策ソフトのスパム防止機能がデフォルトで設定されており、アダルト系のメールを勝手に排除している場合があります。メールのごみ箱フォルダを確認してみましょう。
■パスワード発行システムの不具合。
- まず可能なら、パスワードの再発行（Password Retrieve）をしてみてください。大抵のサイトor決済会社サポートページには、自動パスワード再発行システムが用意されています。
それでもメールが送られてこない、または発行システムが無いようなら、決済会社宛て（サポートがしっかりしてそうなら運営者宛）に”パスワードが送られてこない”メールをしましょう。
3日たっても返信がこなければ、再度メール（可能なら電話）を決済会社宛てとサイト運営者宛ての両方にして下さい。
■メールアドレスの入力ミス。
- 何度問い合わせてもメールが全く来ない場合、メールアドレスの入力を間違えた可能性があります。決済会社宛てに、正確に届くメールアドレスで”メールアドレスをまちがえたかもしれない”メールをしましょう。
この時、サブスクリプション番号が分からない場合、本人確認できるようにカード番号を伝える必要が出てきます。サポートのメールフォームがSSLに対応していない場合、カード番号をそのまま送るのは危険ですので、下４桁のみ表示して後は伏字（例：XXXX-XXXX-XXXX-1234）にしてメールしましょう。
■入会に失敗している。
- たまにですが、入会完了画面までいったにもかかわらず、実際には何らかの理由で（カードが有効でなかったなど）、入会に失敗しているケースがあります。Jettisなどに多いようです。
メールも送られてこないし、決済会社宛て（サポートがしっかりしてそうなら運営者宛）に”パスワードが送られてこない”メールをしても、”あなたの入会履歴はない”といってきたら、このケースです。請求はされていませんので、再入会しましょう。
■サーバーに大きなシステム障害が発生中で、その対応に追われている。
- 返信が極端に遅い場合、サーバーが何かしら大きなトラブルに見舞われている可能性もあります。2004年には、フロリダの超大型タイフーンの影響で、iBillのシステムが１週間ほどダウンしたケースがありました。2chアダルトサイト板などで、多くの人が同じ状況にあっていないか確かめてみましょう。
■パスワードシステムがまだ処理中。
- パスワードが発行されても、まだサーバー側で有効になっていないかもしれません。最大１５分程度は待ってみましょう。
■ユーザーネーム・パスワードの入力ミス。
- 正確にコピー＆ペーストしてください。
■ＰＣ利用環境の問題。
- WMP DRM FAQ さんの会員制サイト閲覧でよくあるトラブルを参考に、ファイアウォールやブラウザを再設定して試してみて下さい。場合によっては、OSの再インストールで直る時もあります。
■相手側パスワード発行・認証システムのエラー。
- まず可能なら、パスワードの再発行（Password Retrieve）をしてみてください。大抵各サイトまたは決済会社のサポートページには、自動発行システムがあります。
それでうまくいかない場合、決済会社宛て（サポートがしっかりしてそうなら運営者宛)に”入会後しばらくたってもログインできない”メールをしましょう。早ければ数分、遅くとも3日以内には何らかの返信が来ると思います。
それ以上待っても来ない場合は、再度メール（可能なら電話）を決済会社宛てとサイト運営者宛ての両方にして下さい。
■メンバーエリアそのものが既にない。
- 入り口と決済システムだけは残しているものの、管理が全くなされておらず、メンバーエリアを削除したまま、または機能していないままの状態で放置されているサイトがたまにあります。
入力ミスではない、ＰＣの設定も問題ない、OSの再インストールも試したし、決済会社に何度確認しても”パスワードは正しい（correct）”とか”有効だ（active）”とか言ってくる、運営者にメールしても返信が全く返ってこない、そんな状況ならこの可能性が一番高いです。
こういった場合、カードによると思いますが、保険が効いて返金可能だと思いますので、カード会社に相談しましょう。
■サーバーにシステム障害が発生中。
- サーバーが何かしらトラブルに見舞われている可能性もあります。数日様子をみてみましょう。
■サーバーが混雑中orダウン中。
- しばらく時間をおいて試してみましょう。
■しばらくログインしていなかった。
- 数週間～数ヶ月の一定期間全くログインしていないと、アカウントが一時的に無効になるサイトがあります。まずは可能なら、パスワードの再発行（Password Retrieve）をしてみてください。大抵各サイトまたは決済会社のサポートページには、自動発行システムがあります。
それでもうまくいかない場合、サイト運営者宛てに”契約中にも関わらず、なぜかログインできない”メールをしましょう。
■接続場所・ＰＣを変えた。
- 入会した時の接続場所やＰＣを変えたり、OSを再インストールして接続した場合、クラッキング対策でアカウントが失効になることがあります。規約次第ですが、状況を説明すれば再度有効になることが多いです。サイト運営者宛てに”契約中にも関わらず、なぜかログインできない”メールをしましょう。
■ＩＤの使い回しorパスワードクラック。
- 同時に複数の場所からログインすると、クラッキング対策でアカウント失効になることがあります。自分に責任がある場合、大抵規約違反なのでアウトです。
自分に責任がない場合、とりあえずサイト運営者宛てに”契約中にも関わらず、なぜかログインできない”メールをしましょう。ただし運営者の誤解を解くためにも、うまく状況を説明して交渉する必要がでてくるかもしれません。
■課金が切れた。
- カードの限度額切れ・期限切れ・引き落とし時の資金不足などで、いつのまにか登録したカードが使えなくなり、請求日に引き落とし出来ないケースがあります。お試し契約でも一度通常の月額料金並みに大きくホールドされ、それで限度額ごえになることもあるようです。
課金切れが疑われる場合、まずカード会社に確認してみて下さい。もしその通りだったら、カードを使えるようにしてもらった後、決済会社に連絡して再請求してもらうか、キャンセル手続きをした上で再入会しましょう。
【参考：請求処理が出来なかった場合の決済会社の対応】
- （１）請求できなかった時点でアカウント失効（CCBillなど）。
（２）アカウントは一時的に停止。翌月定期課金日通りに再請求。請求が通れば再び有効になる（Paycomなど）。
（１）の場合、自動退会ページで念のためキャンセルした上で、カード会社に相談してカードを有効にしてもらうか、別のカードを使うかして、再入会しましょう。
（２）の場合、カード会社に相談して利用カードを有効にしてもらった上で、決済会社宛てに連絡すれば、その時点で再度請求してもらい、同じアカウントをそのまま使えるようになります。
この時アカウント照会ページではアカウントの状態が正しく反映されていないことが多いので、対応が（１）か（２）かは決済会社に直接尋ねてみないと分かりません。そのアカウントにこだわらないなら、すぐ退会処理して別カードで再入会するのが一番の解決の早道です。
- まずは可能なら、パスワードの再発行（Password Retrieve）をしてみてください。大抵各サイトまたは決済会社のサポートページには、自動パスワード再発行システムがあります。
それが無いようなら、アカウント照会ページにログインしてみましょう。大抵そこに書かれています。
iBillなど書かれていない決済会社の場合は、直接”パスワードが分からなくなった”メールをする必要があります。
■必要なコーデックがインストールされていない。
■ダウンロードしたファイルが壊れている。
- もう一度ダウンロードしてみましょう。それでも変わらないなら、サイト運営者宛てに”ファイルが壊れている”メールをしましょう。
■WMPのDRM関連トラブル。
- WIndows Media Player DRM FAQを参考にして下さい。
■MACを使っている。
- AVIファイルについては All About Japan の記事を参考に。ただしMacに不親切なサイトは多いので、どうしてもダメならWindowsマシンを使わざるを得ないようです。
- 以下のサイトが参考になります。
□半角初心者FAQ
動画再生・ファイルの分割結合・ダウンロード関連の詳しい解説（多少情報は古い）。
□ダウンロードマスター養成講座
DLの初心者向け解説やDL関連ツールの使い方など。DLトラブルの相談掲示板あり。
□Irvineのお勉強
代表的なDL支援ソフトIrvineの使い方を解説。
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